Zwroty i Reklamacje

W Jan & Helena zależy nam na tym, aby każdy klient był zadowolony z zakupów. Jeśli zamówiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz skorzystać z prawa zwrotu lub złożyć reklamację zgodnie z poniższymi zasadami.

Zwroty

Masz prawo zwrócić zakupiony produkt w ciągu 30 dni od daty otrzymania zamówienia.

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, prosimy o wcześniejszy kontakt pod adresem:

📧 info@janhelena.pl

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy Ci szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu oraz adres zwrotny.

Warunki zwrotu

• Produkt musi być w stanie nienaruszonym.
• Produkt nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie towaru.
• Produkt powinien zostać odesłany wraz z oryginalnym opakowaniem, jeśli jest dostępne.
• Klient ponosi koszty przesyłki zwrotnej, chyba że zwrot wynika z błędu po naszej stronie lub otrzymania wadliwego produktu.

Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię o zatwierdzeniu zwrotu.

Zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 5 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu. W zależności od banku lub operatora płatności zaksięgowanie środków może potrwać dodatkowo kilka dni roboczych.

Bezpłatna wymiana rozmiaru

Jeżeli zamówiony rozmiar okaże się nieodpowiedni, oferujemy bezpłatną wymianę na inny dostępny rozmiar.

W celu zgłoszenia wymiany prosimy o kontakt:

📧 info@janhelena.pl

Nasz zespół sprawdzi dostępność wybranego rozmiaru i przedstawi dalsze instrukcje.

Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt w ciągu możliwie najkrótszego czasu po otrzymaniu przesyłki.

W zgłoszeniu prosimy o podanie:

• numeru zamówienia,
• krótkiego opisu problemu,
• zdjęć pokazujących wadę lub uszkodzenie produktu.

📧 info@janhelena.pl

Po otrzymaniu zgłoszenia dokładnie je przeanalizujemy i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, takie jak wymiana produktu, wysłanie nowego egzemplarza lub zwrot środków.

Ważne informacje

Nasze produkty są wysyłane bezpośrednio z naszego magazynu partnerskiego w Azji. Z tego względu adres zwrotu może różnić się od adresu nadawcy znajdującego się na przesyłce.

Prosimy o nieodsyłanie produktów bez wcześniejszego kontaktu z naszym działem obsługi klienta. Pozwoli to uniknąć opóźnień oraz problemów z realizacją zwrotu lub reklamacji.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymian lub reklamacji skontaktuj się z nami:

Jan & Helena
📧 info@janhelena.pl

Nasz zespół odpowie tak szybko, jak to możliwe i chętnie pomoże w rozwiązaniu każdej sprawy.